Intinews | Laboratorium Kilang Pertamina Plaju menangani sekitar 8.250 sampel setiap bulan untuk memastikan kualitas bahan baku, produk energi, hingga material penunjang operasional kilang. Dari hasil Survei Kepuasan Pelanggan 2026, layanan laboratorium ini mencatat indeks kepuasan mencapai 93,97 persen.
Capaian tersebut melampaui target minimum perusahaan sebesar 85 persen. Angka kepuasan pelanggan juga terus meningkat dalam lima tahun terakhir, dari 88,02 persen pada 2022 menjadi 93,97 persen pada 2026.
Di balik angka tersebut, Laboratorium Engineering & Development Kilang Plaju setiap hari menangani sekitar 275 sampel. Pengujian mencakup minyak mentah, gas, bahan bakar minyak (BBM), produk non-BBM, produk antara (intermediate), air, bahan kimia, katalis hingga limbah.
Setiap sampel melewati sejumlah tahapan, mulai dari penerimaan dan pengambilan sampel, analisis, verifikasi hasil pengujian hingga penerbitan laporan. Hasil pengujian menjadi salah satu dasar pengendalian mutu bahan baku dan produk yang dihasilkan kilang.
Section Head Laboratory Kilang Plaju, Islahuddin, menjelaskan proses bisnis laboratorium tersebut dalam kegiatan evaluasi layanan bersama pelanggan.
Untuk menjaga keakuratan hasil pengujian, Laboratorium Kilang Plaju mempertahankan akreditasi ISO/IEC 17025 dari Komite Akreditasi Nasional (KAN) sejak 2002.
Saat ini, laboratorium telah menerapkan standar ISO/IEC 17025:2017 untuk periode akreditasi 2024–2029. Pengendalian mutu juga dilakukan melalui uji profisiensi dan uji banding yang diselenggarakan lembaga nasional maupun internasional.
Hasil pengujian laboratorium tidak hanya berkaitan dengan pemenuhan standar produk. Keakuratan analisis juga dibutuhkan untuk mendukung proses pengendalian operasional kilang.
Manager Engineering & Development Kilang Plaju, Edwin Nugroho, mengatakan kemampuan pengujian harus diikuti konsistensi menjaga mutu layanan dan memahami kebutuhan pelanggan.
“Laboratorium memiliki peran penting dalam menjaga kualitas produk yang dihasilkan kilang. Karena itu, kami perlu terus memastikan proses pengujian berjalan sesuai standar sekaligus mendengarkan masukan pelanggan,” ujar Edwin.
Evaluasi layanan tersebut juga menjadi agenda dalam kegiatan Meet and Greet Customer Laboratory 2026 bertema Together for Better Service di OPI Hall, Plaju, Selasa (10/11/2026).
Kegiatan yang digelar fungsi Engineering & Development PT Pertamina Patra Niaga Refinery Unit Plaju itu mempertemukan pelanggan internal dan eksternal dengan pengelola laboratorium.
Sejumlah persoalan teknis menjadi pembahasan dalam pertemuan tersebut. Mulai dari kebersihan dan pelabelan wadah sampel, pengambilan sampel rutin maupun tambahan, kecepatan analisis, ketelitian pengujian hingga komunikasi dan pelaporan hasil.
Masukan pelanggan tersebut menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki bagian layanan yang masih perlu ditingkatkan.
Dalam kegiatan itu, laboratorium juga memberikan penghargaan kepada tiga bagian pelanggan. CD & GP – Production mendapat penghargaan dengan jumlah responden terbanyak, Environment – HSSE sebagai pemberi saran terbaik, serta Process Engineering – Engineering & Development untuk kerja sama terbaik.
Peningkatan kualitas pengujian dan pelayanan pelanggan menjadi bagian dari upaya Kilang Plaju menjaga mutu produk serta mendukung keandalan operasional. Standar laboratorium dan evaluasi berkala terus dijalankan agar hasil pengujian dapat dipertanggungjawabkan. (vv)
