Intinews | PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muara Aman memperkuat budaya pelayanan kepada pelanggan melalui penerapan PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa). Langkah ini menjadi bagian dari implementasi Program Danantara CX100 yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan (Customer Experience).
Penguatan budaya pelayanan dilakukan melalui briefing dan roleplay yang melibatkan seluruh lini, mulai dari pegawai, tenaga alih daya, hingga personel keamanan. Kegiatan tersebut menjadi sarana menyamakan standar pelayanan sekaligus melatih kemampuan petugas menghadapi berbagai situasi saat berinteraksi dengan pelanggan.
Dalam simulasi, peserta mempraktikkan berbagai skenario pelayanan, mulai dari memberikan informasi, menangani keluhan, hingga membangun komunikasi yang lebih efektif dan empatik. Melalui cara tersebut, PLN berharap setiap petugas mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian masalah pelanggan.
Manajer PLN ULP Muara Aman, Agung Subekti, mengatakan budaya PS4 harus menjadi kebiasaan yang diterapkan dalam setiap pelayanan kepada masyarakat.
“PS4 bukan sekadar slogan, tetapi harus tercermin dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin masyarakat tidak hanya menikmati pasokan listrik yang andal, tetapi juga merasakan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif,” ujarnya.
Penerapan budaya PS4 tidak hanya menyasar petugas layanan pelanggan, tetapi juga personel teknik dan keamanan yang kerap menjadi garda terdepan saat berhadapan langsung dengan masyarakat. Dengan standar pelayanan yang sama di seluruh lini, PLN berharap kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan terus meningkat.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, menegaskan kualitas pelayanan kini menjadi salah satu tolok ukur penting dalam kinerja perusahaan.
“Keandalan pasokan listrik harus diimbangi dengan pelayanan yang cepat, mudah, dan penuh kepedulian. Karena itu, kami terus membangun budaya pelayanan agar setiap insan PLN mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” kata Diksi.
Sementara itu, Manajer PLN UP3 Bengkulu, Teguh Aang Harmadi, menilai penguatan budaya pelayanan di ULP Muara Aman menjadi langkah penting untuk menjaga konsistensi kualitas layanan.
Menurutnya, kesamaan standar pelayanan akan memudahkan pelanggan memperoleh layanan yang profesional, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap PLN.
Penguatan budaya PS4 menjadi salah satu upaya PLN ULP Muara Aman dalam meningkatkan kualitas layanan di setiap titik interaksi dengan pelanggan, sejalan dengan transformasi perusahaan yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai salah satu fokus utama. (vv)
