Intinews | Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB) untuk mendekatkan pelayanan sekaligus mendengar langsung kebutuhan pelanggan. Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID S2JB, Hery Kurniawan Indarto, mengunjungi PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kenten dan PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Sako, Palembang.
Di ULP Kenten, Hery menyapa pelanggan yang tengah mengakses layanan kelistrikan. Ia berdialog mengenai pengalaman mereka sekaligus memberikan penjelasan tentang kemudahan mengurus berbagai kebutuhan listrik melalui aplikasi PLN Mobile.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengajukan pemasangan baru, perubahan daya, pembelian token, pembayaran tagihan, penyambungan sementara, hingga menyampaikan pengaduan gangguan. Pelanggan juga dapat memantau tahapan layanan secara langsung melalui telepon seluler.
“Hari Pelanggan Nasional bukan semata-mata kegiatan seremonial. Bagi kami, ini merupakan kesempatan untuk hadir lebih dekat, mendengarkan pengalaman pelanggan, dan memastikan setiap layanan PLN semakin mudah diakses, ” kata Hery.
Menurut Hery, transformasi digital melalui PLN Mobile dirancang untuk memangkas jarak antara pelanggan dan PLN. Pelanggan tidak harus selalu datang ke kantor layanan karena sebagian besar kebutuhan kelistrikan kini dapat diakses dari mana saja.
“PLN Mobile menghadirkan layanan kelistrikan dalam genggaman. Prosesnya lebih praktis dan transparan karena pelanggan dapat memantau sendiri perkembangan permohonannya. Kami juga mengajak pelanggan menggunakan kanal resmi ini agar memperoleh informasi dan layanan yang akurat,” ujarnya.
Kemudahan tersebut turut dirasakan oleh salah seorang pelanggan ULP Kenten, Effendy Agus Wiluyo (45) yang menerima penjelasan langsung mengenai penggunaan PLN Mobile. Menurut dia, aplikasi itu membantu pelanggan memperoleh layanan tanpa harus berulang kali mendatangi kantor PLN.
“Setelah dijelaskan, ternyata banyak kebutuhan listrik yang bisa diurus melalui PLN Mobile. Kami baru tau. Ini sangat membantu dan selanjutnya akan kami coba gunakan fiturnya dari hp, ” ujar Effendy.
Kunjungan kemudian dilanjutkan ke PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Sako. Dalam pertemuan tersebut, Hery berdialog dengan jajaran pelanggan korporasi itu untuk menggali masukan mengenai kualitas pasokan dan pelayanan PLN. Aspirasi pelanggan dicatat sebagai bahan evaluasi untuk memperkuat keandalan serta meningkatkan mutu layanan.
Manager PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Sako, Ade Oktariady, mengapresiasi kunjungan dan ruang dialog yang dibuka PLN. Komunikasi langsung dinilai penting untuk mempercepat koordinasi, terutama karena pasokan listrik berperan dalam menunjang operasional pelayanan air bersih kepada masyarakat.
“Kami mengapresiasi kehadiran PLN yang datang langsung untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan. Kami berharap komunikasi dan koordinasi yang selama ini telah berjalan baik dapat terus diperkuat sehingga operasional pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga,” kata Ade.
Hary mengatakan, komunikasi langsung dengan pelanggan penting karena setiap pelanggan memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda. Bagi pelanggan yang menjalankan pelayanan publik seperti PDAM, keandalan listrik turut menopang kesinambungan pelayanan air bersih kepada masyarakat.
General Manager PLN UID S2JB, Diksi Erfani Umar, mengatakan bahwa suara pelanggan menjadi salah satu pijakan utama dalam perbaikan layanan perusahaan.
“Pelanggan adalah mitra penting bagi PLN. Setiap masukan menjadi bahan evaluasi agar kami dapat menghadirkan pasokan listrik yang semakin andal serta pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif, “ujar Diksi.
Ia menambahkan, peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk mempertahankan budaya melayani dengan sepenuh hati. Menurut dia, transformasi layanan tidak hanya bertumpu pada teknologi, tetapi juga pada kesiapan petugas dalam merespons kebutuhan pelanggan secara empatik dan solutif.
Melalui kegiatan ini, PLN UID S2JB menegaskan komitmennya untuk terus membuka ruang dialog dengan pelanggan dan mengembangkan layanan berbasis digital. Upaya tersebut diharapkan mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih sederhana, cepat, transparan, dan dapat diandalkan. (vv)
