Intinews | Menjelang peringatan Hari Pelanggan Nasional, PLN terus memperkuat komitmen untuk menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat. Komitmen tersebut diwujudkan PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Palembang dengan menyapa langsung pelanggan sekaligus memperkenalkan pengalaman baru PLN Mobile dalam Festival Lomba Panjat Pinang di Jakabaring Sport City (JSC) Palembang, 29–30 Agustus 2026.
Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi ruang bagi PLN untuk tidak hanya menghadirkan layanan kelistrikan, tetapi juga membangun interaksi yang lebih dekat dengan masyarakat serta mendengarkan kebutuhan pelanggan secara langsung.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, mengatakan pelanggan menjadi pusat dari setiap transformasi layanan yang dilakukan PLN.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk kembali menegaskan bahwa seluruh transformasi yang dilakukan PLN bermuara pada satu tujuan, yaitu memberikan pengalaman pelayanan terbaik bagi pelanggan. Kami ingin PLN semakin mudah dijangkau, semakin responsif, dan semakin memahami kebutuhan masyarakat,” ujar Diksi.
Menurut Diksi, transformasi digital menjadi salah satu langkah penting PLN dalam meningkatkan kualitas layanan. Melalui PLN Mobile, berbagai kebutuhan kelistrikan kini dapat diakses secara lebih praktis dalam satu aplikasi.
“PLN Mobile kami hadirkan agar pelanggan dapat memperoleh layanan dengan lebih mudah, cepat, aman, dan nyaman. Transformasi ini bukan sekadar soal teknologi, tetapi bagaimana kami menghadirkan manfaat yang benar-benar dirasakan pelanggan dalam aktivitas sehari-hari,” tambahnya.
Dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Palembang memanfaatkan kemeriahan Festival Lomba Panjat Pinang untuk berinteraksi langsung dengan masyarakat. Di tengah suasana perayaan HUT ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia tersebut, petugas PLN memberikan edukasi mengenai berbagai kemudahan layanan yang tersedia melalui PLN Mobile.
PLN Mobile kini hadir dengan pengalaman penggunaan yang semakin nyaman, cepat, stabil, dan aman. Pelanggan dapat melakukan berbagai transaksi serta mengakses layanan kelistrikan, mulai dari pembelian token listrik, pembayaran tagihan, pengajuan tambah daya dan layanan kelistrikan lainnya, hingga penyampaian pengaduan serta pemantauan progres layanan.
Dengan semangat *“PLN Mobile baru hadir menyapa, semangat baru siap energikan harimu”*, PLN terus mendorong pemanfaatan kanal digital sebagai bagian dari peningkatan pengalaman pelanggan.
Manager PLN UP3 Palembang, Arif Azanny, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus mendengar, memahami, dan memberikan solusi atas kebutuhan pelanggan.
“Pelanggan menjadi alasan utama kami untuk terus berbenah. Karena itu, kami ingin hadir bukan hanya ketika pelanggan membutuhkan layanan kelistrikan, tetapi juga hadir lebih dekat di tengah masyarakat. Melalui PLN Mobile, kami berharap pelanggan semakin mudah mendapatkan berbagai layanan PLN hanya dalam satu genggaman,” kata Arif.
Menurutnya, kehadiran PLN dalam Festival Lomba Panjat Pinang juga menjadi bagian dari upaya membangun komunikasi dua arah dengan masyarakat. Interaksi langsung tersebut memberi kesempatan bagi pelanggan untuk mengenal lebih jauh fitur layanan digital sekaligus menyampaikan kebutuhan dan pengalaman mereka terhadap pelayanan PLN.
Semangat gotong royong, kebersamaan, dan kegigihan yang tercermin dalam festival tersebut juga sejalan dengan semangat PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Menjelang Hari Pelanggan Nasional, PLN UP3 Palembang menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin responsif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui inovasi dan transformasi digital, PLN berharap setiap pelanggan dapat merasakan pengalaman layanan kelistrikan yang lebih sederhana, mudah, dan nyaman. (vv)
