Intinews | Contact Center PLN 123 memborong 20 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 di Jakarta, 24 September 2026.
Raihan itu terdiri dari enam platinum, lima gold, lima silver dan empat bronze.
PLN juga mendapat predikat 2nd Runner Up dan kembali masuk tiga besar korporasi terbaik dalam TBCCI tahun ini.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy mengatakan, capaian tersebut menjadi dorongan bagi PLN untuk terus memperbaiki layanan pelanggan.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123,” ujar Rozy.
Ia mengatakan, layanan pelanggan akan terus diperkuat, terutama dari sisi kecepatan respons dan akses layanan.
CC PLN 123 sendiri melayani pelanggan selama 24 jam. Kanalnya tidak hanya melalui telepon 123, tetapi juga PLN Mobile, media sosial, email dan situs resmi PLN.
Dalam sehari, layanan tersebut menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan.
Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni mengatakan, layanan digital menjadi salah satu bagian yang terus dikembangkan.
“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren,” kata Joni.
Menurutnya, pelanggan kini bisa mengakses banyak layanan melalui PLN Mobile. Mulai dari melihat tagihan, melaporkan gangguan, penyambungan baru hingga perubahan daya.
CC PLN 123 juga mulai mengembangkan konsep green contact center melalui digitalisasi layanan dan penggunaan fasilitas yang lebih ramah lingkungan.
“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” ujar Joni.
TBCCI 2026 merupakan penyelenggaraan ke-20 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA). Tahun ini, 62 perusahaan dan organisasi ikut ambil bagian.
Penghargaan untuk PLN datang dari tiga kategori, yakni Korporat, Individu dan Teamwork.
Di kategori Korporat, PLN mendapat lima penghargaan. Tiga di antaranya platinum melalui Agus Wijaya pada kategori Operation, Elva Nur pada Employee Engagement dan Faizal Fahri pada Digital Innovation.
Dua penghargaan gold diraih Ridha Aulianissa pada Business Contribution dan Verdiana Indah pada Customer Experience.
Pada kategori Teamwork, Scheduling Team yang beranggotakan Nasruddin dan Pradityo Dwi Santoso meraih bronze.
Sementara kategori Individu menyumbang 14 penghargaan.
Al Mira Citra, Deva Yuvarlina Anesty dan Bima Nurwangsa masing-masing meraih platinum.
Gold diraih Taqya Ailsha Dzikira, Fitri Wahyuningrum dan Ni Kadek Widyantari Dwi Yulyanti.
Lima penghargaan silver diraih Fahriza E., Nita Winarti, Rosalia Ika Widyasningrum, Chairunnisa dan Fadilla Nanda Saputri.
Sedangkan bronze diraih Tria Andita, Nina Rosa Riana dan Rizda Ramadhannia.
Dengan hasil tersebut, CC PLN 123 akan membawa nama Indonesia ke ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 pada November mendatang.
